2021年10月26日19:57
2021年10月26日18:10以降、「ユーグレナ・オンライン」にて、メールの誤配信がございました。
当件について、原因は現在調査中ではございますが、個人情報の流出はございません。
原因確認後、改めてお知らせをいたします。
ご不快な内容になってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
＜追記＞2021年10月27日 00:05
10月26日（火）18:00頃に「＜氏名＞様へ、ご購入ありがとうございます。」という件名で、「からだにユーグレナ Green Powder 乳酸菌」をご注文されていないお客様に対して、ご購入の御礼メールを誤って配信していることが判明いたしました。
今回、誤ってメールを配信した先の方々は、以下となります。
・弊社が運営するECサイトにて商品購入または登録されたことのあるお客様の一部
・弊社と統合した旧フック社のECサイト※1にて商品購入または登録されたことのあるお客様の一部
・インターネットモール※2上のユーグレナ公式店舗にてご購入されたことのあるお客様の一部
・ユーグレナ・マイヘルスをご利用されたことのあるお客様の一部
※1：取扱商品は美的ヌーボプレミアムPLUSシリーズ、SUPER CAREシリーズ等
※2：楽天市場、amazon、Yahoo!ショッピング、PayPayモール等
今回の誤配信につきまして実際に商品がお客様へ送付されることはなく、クレジットカードによる引き落としや、後日代金が請求されることは一切ございません。また、キャンセル等の手続きも一切不要です。弊社システムにおいて不正アクセス・個人情報の漏洩などは発生しておりませんことを確認しております。
メール誤配信直後に集中アクセスに伴うWEBサイトの閲覧不可、お電話のつながりにくい状態が続きましたことも、誠に申し訳ございません。
今後このようなことを起こさぬよう再発防止対策に万全を期して参ります。
ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
＜追記＞2021年10月27日 09:45
10月27日（水）8:30より順次、「【お詫び】ユーグレナ・オンラインのメール誤配信」という件名で、対象の方へメールを配信いたしました。（なお、ご使用のメールソフトによっては迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。）
＜追記＞2021年10月28日 18:00
現在、引き続きお電話がつながりにくい状況が続いており、申し訳ございません。
多くいただいている質問につきまして、回答を掲載いたします。
「お詫びのメールが届いていない」
今回の誤送信対象の皆様に、「【お詫び】ユーグレナ・オンラインのメール誤配信」という件名で10月27日（水）8:30にメールをお送りいたしております。しかしながら、迷惑メールに振り分けられたりもせずメールが届かない、というお声も頂いております。当件につきましてはご利用いただいておりますメールソフトのセキュリティによる制御の可能性が高い状況です。
「サイバー攻撃やハッキングではないのか」
今回の事象の原因につきましては、「人為的な配信ミス」となります。サイバー攻撃やハッキングではございません。
「この注文をキャンセルしてほしい」
本件は、メールの誤配信のみで、注文ははいっておりませんのでご安心ください。お客様によるキャンセルのご対応も不要です。
「カードの引き落としを止めてほしい」
本件は、メールの誤配信のみで、注文ははいっておりませんのでご安心ください。お客様によるキャンセルのご対応も不要です。